Frastielshop
Документы

Возврат средств

Обновлено: 1 января 2026

Когда возврат возможен

Мы делаем полный возврат средств, если:

  • цифровой товар не был выдан в течение 24 часов после оплаты;
  • выданный ключ или код оказался нерабочим и замена невозможна;
  • подписка не была активирована по причине, зависящей от нас;
  • оплата прошла дважды по одному заказу.

Когда возврат невозможен

Если цифровой товар был успешно выдан и активирован, а также если доступ был утрачен из-за нарушения правил сервиса самим покупателем.

Как оформить возврат

Напишите в Telegram @frastiel_support, укажите номер заказа формата FRS-2026-000123 и опишите проблему. Мы отвечаем в среднем за 5 минут и принимаем решение в течение 24 часов. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, а заказ переводится в статус «Возврат».