Частые вопросы
Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы. Не нашли нужный — напишите нам.
Для товаров с цифровым складом выдача происходит автоматически сразу после подтверждения оплаты — обычно это занимает меньше минуты. Если позиция выдаётся вручную, менеджер обработает заказ в течение 15–60 минут.
Оплата проходит через защищённый платёжный слой Frastiel. Мы поддерживаем подключение Stripe, CloudPayments и локальных платёжных сервисов Казахстана. В тестовом режиме магазина оплата симулируется и помечается как TEST MODE.
Напишите нам в Telegram — это самый быстрый канал поддержки. Укажите номер заказа формата FRS-2026-000123, и мы разберёмся в течение нескольких минут.
Да. Если подписка не была активирована или выдача оказалась некорректной, мы делаем полный возврат средств. Заказ переводится в статус «Возврат», а средства возвращаются тем же способом оплаты.
После оплаты откройте раздел «Мои цифровые товары» в личном кабинете — там будет ключ, ссылка или пошаговая инструкция активации для конкретного сервиса.
Кнопка «Поддержка в Telegram» доступна в шапке, футере и на странице заказа. Также вы можете отправить обращение через форму на странице «Контакты».
Остались вопросы?
Поддержка Frastiel работает круглосуточно. Среднее время ответа — меньше 5 минут.